Tilaus- ja toimitusehdot
Verkkokauppa

www.lionlashes.fi on Lion Lashes Oy:n verkkokauppa.

Yritys

Tarjoamme palvelullemme tyytyväisyystakuun, joka takaa verkkokauppamme turvallisuuden. Se oikeuttaa sinut tarkistamaan vastaanotetut tuotteet. Näin voit olla varma, että tilaamasi tuotteet toimitetaan sinulle luvatussa ajassa ja kunnossa, vaikket tuntisi kauppaamme ennestään.  Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen ja takuuasioissa. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Maksaminen ja Maksutavat

Tuotteen kauppahinta määräytyy verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitetun hinnan mukaan, pois lukien ilmeiset inhimillisten tai teknisten virheiden tai force majeur:in aiheuttamat kohtuuttomat hinnat, jolloin verkkokaupan valvoja ottaa ilman viivytyksiä yhteyttä ja kertoo virheestä. Verkkokaupan maksujenvälityksen suorittaa asiakkaan sekä yrityksen pankit tai maksupalveluntoimittaja Klarna. Hyväksymällä nämä ehdot suostut siihen, että me tai maksupalveluntarjoajamme lähetää sinulle laskut ja tositteet sähköisessä muodossa.

Asiakaspalvelu laskuun ja erämaksuun liittyen
Sähköposti: info@lionlashes.fi

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (esim. postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella.

Kotiinkuljetuksessa eli toimituksessa kotiin tai työpaikalle kuljetusliike toimittaa tilauksen asiakkaalle kotiin tai työpaikalle ennakkoon ilmoitettuna ajankohtana.

Toimituksessa noutopisteeseen asiakas noutaa tilauksen valitsemastaan noutopisteestä.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 1-10 päivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilaus tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske tavaraa, joka valmistetaan tai muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi, esimerkiksi tuotteeseen on tehty kaiverrus tai nimikointi. Kuluttajan vaatimusten mukaisuus ei kuitenkaan poista virhevastuuta. Palautusoikeus ei koske palvelua, jonka toimitus on jo aloitettu. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteita tarkistusajan jälkeen, ole suoraan yhteydessä kauppiaaseen. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.  Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun sinä tai osoittamasi kolmas taho (muu kuin rahdinkuljettaja) on saanut tilaukseen kuuluvan viimeisen tuotteen haltuunsa.
Peruuttamisoikeutta käyttääksesi sinun on ilmoitettava meille Palautusten käsittely tai Asiakaspalvelu laskuun ja erämaksuun liittyen –kohdissa olevia yhteystietoja käyttäen yksiselitteisellä ilmoituksella (esimerkiksi postitse, faksilla tai sähköpostilla) päätöksestäsi peruuttaa sopimus. Sinun katsotaan peruuttaneen sopimuksen määräajassa, mikäli lähetät peruuttamisilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä. Jos peruutat tämän sopimuksen, olemme velvollisia palauttamaan kaikki sinulta saamamme tuotteita koskevat maksut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona vastaanotimme peruuttamisilmoituksesi. Tätä tarkoitusta varten sinun tulee ilmoittaa meille tilitietosi maksujen palautusta varten, jos alun perin maksoit tilauksesi laskulla tai verkkopankin kautta. Emme korvaa palautuksen lähetyskustannuksia, emmekä palauta suurien tuotteiden toimitusmaksuja ja asiakas on velvollinen maksamaan tuotteen palautuslähetyksen.

Sinun tulee palauttaa tai luovuttaa meille kaikki tuotteet ilman aiheetonta viivästystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona ilmoitit meille sopimuksen peruuttamisesta. Katsomme, että olet täyttänyt edellä mainitun palautusehdon, jos olet lähettänyt tuotteet meille ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Mikäli paketti on vioittunut kuljetusyhtiön kuljetuksessa, älä kuittaa pakettia vastaanotetuksi ja tee reklamaatio suoraan paketin toimittajalle, jolloin vioittunut paketti lähetetään takaisin ja korvataan uudella.

Force Majeure
Yritys ei ole vastuussa kuljetussopimuksessa mainitun kolmannen osapuolen, tai jonkun muun ennalta arvaamattoman ja ylitsepääsemättömän Force Majeure-esteen aiheuttamasta toimituksen myöhästymisestä tai tilauspaketin katoamisesta. Jos tilauspaketti ei saavu tilaajalle luvattuun määräaikaan mennessä, yrityksemme pyytää kuljetusyritykseltä selvitystä. Tilausta ei voi korvata eikä palauttaa ennen selvityksen päättymistä.

Tuotteet
Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon. Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkosivuillamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisesti ajassa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa verkkokauppamme voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

Etukupongit

Etukuponkeja jaetaan markkinointikampanjoiden yhteydessä ja ne ovat voimassa vain ennalta määritetyn tai rajoitetun ajan. Etukupongin voi käyttää ainoastaan kerran tilauksen tekemisen yhteydessä ja se on käytettävä sen voimassaoloaikana. Jotkin tuotemerkit saatetaan sulkea kampanjan ulkopuolelle. Huomaathan, että etukupongin käyttäminen saattaa edellyttää tilaukselta tiettyä vähimmäisarvoa. Etukuponkia ei voi vaihtaa rahaksi, eikä etukupongin arvolle kerry korkoa. Etukupongin arvoa ei hyvitetä, vaikka osa tai kaikki tilatuista tuotteista palautettaisiin. Etukupongin voi lunastaa ainoastaan tilauksen tekemisen yhteydessä ennen tilauksen lähettämistä. Etukuponkeja ei ole mahdollista käyttää tilauksen tekemisen jälkeen. Etukuponkeja ei voi yhdistää, ellei toisin ole erikseen mainittu.

Virhevastuu

Virhevastuumme määräytyy sovellettavan lain mukaan. Mikäli huomaat tuotteessa virheen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, vaikka tuotteen palautusaika olisi jo kulunut umpeen. Vastaamme kaikista virheistä, jotka olivat tuotteessa sen saadessasi, vaikka virhe havaittaisiin vasta myöhemmin. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa havaitsemastasi virheestä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun olet sen havainnut. Takuumme ei koske virheitä, jotka ovat aiheutuneet tuotteen virheellisestä käytöstä, kohtelusta tai käsittelystä taikka tuotteen tavanomaisesta kulumisesta.